Розмова телефоном англійською: фрази, щоб не панікувати

Чому телефоном важче, ніж наживо

Наживо ти бачиш обличчя, губи й жести, можеш показати пальцем або написати слово. Телефоном лишається тільки голос, часто з шумом. Перечитати, як у переписці, теж не вийде.

Тому в телефонній розмові головне — не знати всі слова, а вміти керувати розмовою: перепитати, попросити говорити повільніше, підтвердити, що ти правильно зрозумів. Для цього є готові фрази, і їх небагато.

Як почати розмову

Якщо дзвонять тобі

• Hello? — найпростіше і найчастіше. Цього досить.
• Hello, Oksana speaking. — якщо хочеш одразу назватися, наприклад на роботі.
• Speaking. — якщо питають Can I speak to Oksana?, а Оксана — це ти. Значить «це я».
• Who's calling, please? — якщо треба ввічливо дізнатися, хто дзвонить.

Якщо дзвониш ти

• Hi, it's Andrii. або Hi, this is Andrii. — телефоном представляються саме так.
• I'm calling about the room. — я дзвоню щодо кімнати. Одразу кажи, навіщо дзвониш.
• Could I speak to the manager, please? — чи можу я поговорити з менеджером?
• Is now a good time? — тобі зараз зручно говорити?

Якщо не розчув — це нормально

Найважливіший розділ. Не розчути телефоном — звичайна справа навіть для носіїв, і перепитати — не соромно. Гірше вдавати, що зрозумів, і погодитися не з тим.

• Sorry? — коротко і ввічливо, з інтонацією питання.
• Sorry, could you say that again? — вибач, можеш повторити?
• Could you speak a bit more slowly, please? — можеш говорити трохи повільніше?
• Sorry, I didn't catch that. — вибач, я не розчув.
• Sorry, I didn't catch your name. — вибач, я не розчув твоє ім'я.
• Could you spell that, please? — можеш продиктувати по літерах?
• Sorry, the line's really bad. — вибач, дуже поганий зв'язок.

I didn't catch that — дуже корисна фраза: вона означає «не розчув», а не «не зрозумів». Тобто проблема в зв'язку чи швидкості, а не в тобі.

Перепитати, щоб нічого не наплутати

Коли домовляєшся про час, адресу чи ціну, повтори головне вголос:

• So that's Saturday at ten, right? — отже, субота о десятій, так?
• Just to check — the address is 12 Park Road? — уточню: адреса Парк-роуд, 12?
• Let me write that down. — зачекай, запишу.

Так співрозмовник одразу виправить, якщо ти щось почув не так.

Попросити зачекати або передзвонити

• Hold on a second. — секундочку.
• Just a moment, please. — хвилинку, будь ласка (ввічливіше).
• Sorry, I can't talk right now. Can I call you back later? — вибач, зараз не можу говорити. Можна я передзвоню?
• Can I call you back in five minutes? — можна передзвоню за п'ять хвилин?

Числа і літери

Номери телефонів британці зазвичай називають по одній цифрі. Нуль часто звучить як oh, а дві однакові цифри поспіль — через double: oh seven double five… означає 0755…

Якщо треба продиктувати ім'я чи пошту, кажи по літерах і, якщо літеру легко сплутати, додай слово: M for Mike, N for November. Особливо часто плутаються M і N, B і P, F і S.

Як закінчити розмову

• Great, thanks for your help. — чудово, дякую за допомогу.
• Thanks for calling. — дякую, що зателефонували.
• OK, speak soon! — гаразд, ще поговоримо!
• Thanks, bye! — дякую, бувай!

Помилки, які звучать грубо

Усі ці фрази граматично правильні — просто телефоном вони звучать різкіше, ніж ти хотів.

Як перестати боятися дзвінків

Фрази можна вивчити за вечір, а от страх зникає тільки від практики: коли телефон дзвонить, а ти вже знаєш, що сказати. Допомагає й вимова — щоб тебе розуміли навіть із шумом на лінії, почни зі звуку, який найчастіше видає акцент: як вимовляти th.

Для практики в LINGO є «Вхідний дзвінок»: тобі справді дзвонять — кур'єр Tom не може знайти твій будинок, Emma здає кімнату в Лондоні, Nadia кличе на співбесіду в кафе. Ти береш слухавку й відповідаєш уголос, тексту на екрані за замовчуванням немає. Не розчув — кажеш Sorry?, і тобі повторять. У кінці — розбір кожної відповіді. Один дзвінок на день — безкоштовно.

Перевір себе

Що скажеш?

1. Тебе питають Can I speak to Oksana?, а Оксана — це ти.
2. Співрозмовник назвав ім'я, але ти не розчув.
3. Тобі дзвонять, а ти в автобусі й не можеш говорити.
4. Ти дзвониш щодо оголошення про кімнату і хочеш представитися.

Можливі відповіді: Speaking. · Sorry, I didn't catch your name. · Sorry, I can't talk right now. Can I call you back later? · Hi, it's Andrii. I'm calling about the room.